Bij online aankopen heeft u als consument volgens de Europese wetgeving recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u uw aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Daarom leggen wij hieronder duidelijk uit hoe het herroepingsrecht en retourneren bij sanitair-online.eu werkt.

Wettelijke bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van uw herroeping heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst van uw retourzending, of zodra u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending binnen uiterlijk 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet altijd terugbetaald. Dit hangt af van de situatie en de samenstelling van uw bestelling.

Voorwaarden voor retourneren

Producten dienen, voor zover redelijk mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

U mag het product uiteraard bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Wordt een product verder gebruikt of beschadigd geretourneerd, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.

Producten die niet retour kunnen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

• producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of aangepast;
• producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer de verzegeling of verpakking is geopend;
• gebruikte, gemonteerde of beschadigde producten;
• producten die niet compleet worden geretourneerd.

Twijfelt u of uw product retour kan? Neem dan vooraf contact met ons op.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• uw naam;
• het ordernummer;
• het product dat u wilt retourneren;
• de reden van retour, indien u die wilt doorgeven.

Een reden opgeven is niet verplicht, maar helpt ons wel om onze service te verbeteren.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Sanitair Online
t.a.v. Retouren
Lindenboomlaan 58
6874BS Wolfheze
Nederland

Zorg ervoor dat het product goed en stevig wordt verpakt, zodat schade tijdens het retourtransport wordt voorkomen.

Na ontvangst controleren wij de retourzending op compleetheid en eventuele beschadigingen. Vervolgens ontvangt u hiervan een bevestiging.

Afhalen of bezorgen

Heeft u de producten zelf afgehaald? Dan kunt u deze, indien ze aan de retourvoorwaarden voldoen, ook retourneren of opsturen.

Heeft u de producten laten bezorgen? Ook dan kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetaling

Na goedkeuring van de retourzending betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of nadat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Modelformulier voor herroeping

U kunt gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Dit formulier is niet verplicht; u mag uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.